商品の発送について
【お届け方法】
配送会社：佐川急便
発送予定日：決済完了後（当店にてご入金確認後）より通常1～2営業日以内に発送
送料：全国一律送料無料（沖縄・離島地域を除く）
＊配送地域別送料(沖縄県 1,400円)
※配送業者の指定および配送方法の指定には対応しておりません。
※午前9時までにご注文が完了した場合、当日出荷が適用されます。
※セール期間、連休前後および悪天候時は物流混雑等の影響により、
当日出荷が承れない場合がございます。あらかじめご了承ください。
【注意事項】
- 商品がお手元に届きましたら、正しい商品が到着しているかをご確認下さい。
- 組み立て前に商品の不備・内容物の不足・破損等が無いことをご確認下さい。
- 商品写真はできる限り現品を再現するよう心掛けておりますが、ご利用のモニター環境により、若干差異が生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。
返品・交換について
商品の品質については万全を期しておりますが、万が一商品に不具合があった場合、下記の通り対応させていただきます。
商品の部品不足もしくはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品の組み立てを行わず、商品到着後7日間以内に弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。
状況確認の後、直ちに対応させていただきます。
※弊社が必要とする画像・動画等のご提出が必要となる場合がございます。
※交換・返金等の手順につきましては弊社カスタマーサポートより別途ご案内させて頂きます。ご案内が完了するまで商品はお手元に保管をお願いいたします。
※店舗の了承を得ずに商品を返送された場合、お受取り出来かねますことご了承ください。
※ 返品・交換等に伴い商品をご返送いただく場合は、段ボール等による適切な梱包が必要となります。
梱包材を処分されている場合は、お客様ご自身にてご用意いただきますようお願いいたします。
なお、お客様都合による返品・交換、または商品画像との色味・質感の違い、織りや縫製の差異、リニューアル等による部品の形状違いなどに起因する返品・交換は承っておりません。あらかじめご了承ください。
【メーカー保証について】
・ 2026年1月1日以降にご購入のお客様
ご購入日より1年間をメーカー保証期間とし、初期不良および設計上の不備等による破損につきましては、返品・返金・交換など、当店にて適切に対応いたします。
・2025年12月31日以前にご購入のお客様
ご購入日より90日間をメーカー保証期間とし、初期不良および設計上の不備等による破損につきましては、返品・返金・交換など、当店にて適切に対応いたします。
保証に関する詳細は、「商品について」→「品質保証」をご覧ください。
※商品の汚れやキズにつきましては汚れ・キズ・サビにつきましては初期不良のみ対応させていただきます。必ず組み立て前にご連絡をお願いいたします。
※ 組み立て後は、キズ・汚れ・サビ等を理由とした返品・交換を承ることができない場合がございます。
※ 状況を確認のうえ、当店にて最適と判断した方法（部品交換または新品交換）にて対応させていただきます。
【配送途中の事故などがあった場合】
配送途中の破損などの事故があった場合は、弊社までご連絡下さい。
送料・手数料共に弊社負担にて早急に新品を手配させて頂きます。
※対応時には運送会社の担当者から直接連絡がある場合がございます、あらかじめご了承下さい。
※在庫がない商品に関しては交換が承れない場合がございます。交換が承れない場合は、弊社から代替え品を提案させて頂く、もしくは商品代金のご返金にて対応させて頂きます。
ご注文のキャンセルについて
ご注文のキャンセルを希望される場合は、ご注文当日の午前9:00までに（午前9:00以降にご注文の場合は翌営業日午前9:00までに）、弊社【カスタマーサポート】までご連絡下さい。
上記お時間を過ぎますと出荷手配に入るため、キャンセルを承ることができません。
予めご了承ください。
例：午前8時にご注文頂いた商品・・・当日出荷・当日午前9時までキャンセル可能
午後17時にご注文頂いた商品・・・翌営業日出荷・翌営業日午前9時までキャンセル可能
午前8時に注文した商品を当日午前8時半にキャンセルしたい・・・キャンセル可能
午前8時に注文した商品を当日午前9時半にキャンセルしたい・・・キャンセル不可
午後17時に注文した商品を翌営業日午前8時にキャンセルしたい・・・キャンセル可能
午後17時に注文した商品を翌営業日午前9時半にキャンセルしたい・・・キャンセル不可
長期不在および受け取り拒否について
商品発送後の商品のお受け取り可能期間は、原則として配送日から7日以内となります。
配送時にご不在だった場合、再配達可能期間内に再配送希望日を各配送会社へご連絡頂きお受取りください。
再配達のご連絡を頂けない場合、また住所不備・転居先不明等により配達不可となった場合は、自動的に弊社へ返送されます。
商品が返送された場合、弊社よりお客様へご連絡を差し上げます。
再配送をご希望の場合、再配送料金はお客様ご負担（実費請求・着払い）となります。
※料金詳細につきましては、配送業者公式ホームページ記載の送料をご参考ください。
再配送をご希望されない場合、または弊社から返送のご連絡後1週間以内にご返信をいただけない場合、ご注文は【お客様都合による返品・キャンセル】扱いとなり、往復送料3,800円を差し引いた商品代金を返金させて頂きます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
納品書・領収書・請求書について
【納品書】
当店では通常ご注文商品に値段の記載のある納品書を同封してお送りしております。
納品書の同封をご希望されない場合は、ご注文当日の午前9:00までに（午前9：00以降にご注文の場合は注文完了日の翌営業日午前9:00までに）弊社カスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。
※発送準備の状況により、ご連絡をいただいてもご希望に沿えない場合がございます。
予めご了承ください。
【領収書】
領収書をご希望の場合は、弊社カスタマーサポートまでお問い合わせください。
【適格請求書】
適格請求書をご希望の場合は、弊社カスタマーサポートまでお問い合わせください。
お問い合わせ
ご注文時の【お名前】【注文番号】をご準備頂き、
「お問い合わせ」または下記の弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。
NEO CHAIR カスタマーサポート
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メールアドレス：support@neochair.jp
メール対応時間：10：00～17：00
電話：050-3096-1516
電話対応時間：10:00～12:00、14:00～16:00
※土日祝日および弊社指定の休業日を除く