返金ポリシー
【注意事項】
- 商品がお手元に届きましたら、正しい商品が到着しているかをご確認下さい。
- 組み立て前に商品の不備・内容物の不足・破損等が無いことをご確認下さい。
- 商品写真はできる限り現品を再現するよう心掛けておりますが、ご利用のモニター環境により、若干差異が生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。
返品・交換について
商品の品質については万全を期しておりますが、万が一商品に不具合があった場合、下記の通り対応させていただきます。
商品の部品不足もしくはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品の組み立てを行わず、商品到着後7日間以内に弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。
状況確認の後、直ちに対応させていただきます。
※弊社が必要とする画像・動画等のご提出が必要となる場合がございます。
※交換・返金等の手順につきましては弊社カスタマーサポートより別途ご案内させて頂きます。ご案内が完了するまで商品はお手元に保管をお願いいたします。
※店舗の了承を得ずに商品を返送された場合、お受取り出来かねますことご了承ください。
※ 返品・交換等に伴い商品をご返送いただく場合は、段ボール等による適切な梱包が必要となります。
梱包材を処分されている場合は、お客様ご自身にてご用意いただきますようお願いいたします。
なお、お客様都合による返品・交換、または商品画像との色味・質感の違い、織りや縫製の差異などに起因する返品・交換は承っておりません。あらかじめご了承ください。
長期不在および受け取り拒否について
商品発送後の商品のお受け取り可能期間は、原則として配送日から7日以内となります。
配送時にご不在だった場合、再配達可能期間内に再配送希望日を各配送会社へご連絡頂きお受取りください。
再配達のご連絡を頂けない場合、また住所不備・転居先不明等により配達不可となった場合は、自動的に弊社へ返送されます。
商品が返送された場合、弊社よりお客様へご連絡を差し上げます。
再配送をご希望の場合、再配送料金はお客様ご負担（実費請求・着払い）となります。
※料金詳細につきましては、配送業者公式ホームページ記載の送料をご参考ください。
再配送をご希望されない場合、または弊社から返送のご連絡後1週間以内にご返信をいただけない場合、ご注文は【お客様都合による返品・キャンセル】扱いとなり、往復送料3,800円を差し引いた商品代金を返金させて頂きます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
【カスタマーサポート】
返品・交換・キャンセル等に関するお問い合わせは、ご注文時の【お名前】【受注番号】をご準備頂き、「お問い合わせ」または下記の弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。
NEO CHAIR カスタマーサポート
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メールアドレス：support@neochair.jp
メール対応時間：10：00～17：00
電話：050-3096-1516
電話対応時間：10:00～12:00、14:00～16:00
※土日祝日および弊社指定の休業日を除く